技术支持服务

我司作为国内领先的IT服务提供商,技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评,我司在现有服务体系的基础上,秉承“以客户满意”为最终目标的理念,制定了针对项目特点的技术支持服务。

电话/网络远程支持服务:

用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时,该手机(18123919232   0755-2598705624小时开机,提供全年7×24小时的全天候售后服务。另外,用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。

现场技术服务:

    在质量维保期内,我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护,对整个系统进行检测,对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析,并提出相应的解决方案。此外,现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内,指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题,我方将及时组织有关技术专家进行会诊,并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。

售后技术培训:

根据系统运行和日常维护工作情况,结合用户对今后系统发展规划和需求,有针对性的提供有关培训和咨询服务,提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场,对各种技术问题和软件的安装及配置方法,进行现场指导和培训。

  紧急技术服务:

我司有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了24小时开机的专职服务工程师和项目经理手机,任何时候客户都可以及时找到我公司的服务工程师对紧急情况进行处理。

重大情况的处理

对于对客户业务造成较大影响,较为复杂的紧急情况,启动危急情况处理体系。由专职服务经理负责,成立危急情况处理小组,调集相关的资源。该小组需每天向公司汇报处理进展,每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。该小组具有高度权威,能快速调动相关资源,找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经验的专家,防止问题处理的任何环节出现延迟,以尽快解决问题。

 

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